TRUCCHI PER GESTORE TRE

Quali sono le modalita’ per contattare il servizio clienti tre?
Cosa posso fare il caso di furto o smarrimento?
Come posso cambiare il mio piano telefonico e gestire le opzioni ?
Come posso disattivare il servizio “Adesso3″ ?
Quali sono i numeri per contattare il customer care dall’estero e in caso di abbonamento?
Quali sono i numeri di servizio?
Ho un abbonamento e voglio recedere anticipatamente. Cosa accade in questo caso?
Come posso ottenere un indennizzo in caso di ritardo o mancata risposta ad una mail inviata al customer care “3″?
Cosa sono le sim (e USIM) e come funzionano, funzionamento dell’ operator lock .
Come rimuovere l’operator lock secondo le modalita’ di tre.
Quali sono le opzioni per i servizi di chiamata e videochiamata?
Come posso sapere qual’e’ il piano telefonico della mia USIM?
Come faccio a sapere quando la mia USIM verra’ disattivata?
Come posso ottenere informazioni su tariffe, opzioni e promozioni?
Come posso ottenere assistenza sulle configurazioni dei terminali? §§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§§

e.mail:  ServizioClienti@tre.it

Quali sono le modalita’ per contattare il servizio clienti tre?

La fonia che si puo’ ascoltare chiamando il 133 e’ fine a fornire informazioni di base. Qualora vogliate chiedere l’assistenza tecnica di un operatore, le vie sono varie e hanno vari costi.

• Inviando una mail al servizio clienti ( servizioclienti@tre.it ) in modo gratuito dalla propria casella di posta, specificando tutti i tuoi dati e nel dettaglio la problematica riscontrata. Inviando gratuitamente una mail al servizio clienti effettuando la login sul sito www.tre.it nell’area “133 per te” e poi cliccando sul pulsante “Contattaci” in alto a destra.
• Inviando una mail al servizio clienti dal proprio videofonino “3″.
• Inviando un fax al numero verde 800 179600 in modo gratuito. Utilizzando la stringa:

133 -> # -> 2 -> 3 -> 9

• dopo il 133 digitando il numero 391-0910558
  Si puo’ parlare con un operatore al costo di 33€cent (senza scatto alla risposta, tariffazione al secondo).
• Chiamando il numero 411400 al costo di 1.00€ (senza scatto alla risposta, tariffazione al secondo) per parlare direttamente con un operatore 3.

Cosa posso fare il caso di furto o smarrimento?
800-832323 numero gratuito per assistenza in caso di furto o smarrimento USIM 3, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Dopo averlo chiamato ed aver bloccato la USIM, potrai recarti presso un centro “3″ per ottenere la sostituzione.

Come posso cambiare il mio piano telefonico e gestire le opzioni ?
4321 E’ il numero gratis che ti permette, in autonomia, di cambiare il tuo profilo tariffario e gestire le opzioni della tua linea (VideoNOI, Naviga3)
In alcuni casi non e’ possibile portare a termine l’operazione desiderata e bisogna contattare il customer care attraverso una delle modalita’ su indicate.

Come posso disattivare il servizio “Adesso3″ ?
4321 e’ il numero gratis che ti permette, in autonomia, di disattivare anche il servizio “Adesso3″. Il servizio viene abilitato sulla USIM all’attivazione, per disattivarlo basta chiamare il numero 4321 e seguire la voce guida.

Quali sono i numeri per contattare il customer care dall’estero e in caso di abbonamento?
Customer care Abbonamenti – 139
Customer care dall’ estero – *101*39393393133#
Credito ricariche dall’ estero – *101*393933934330 #

Quali sono i numeri di servizio?
- 4330 e’ il numero che ti permette di conoscere il tuo credito residuo, ti permette di ricaricare la tua USIM e ti consente di conoscere nel dettaglio l’autoricarica maturata nel mese solare in corso, aggiornata alla mezzanotte precedente.
- Chiamando il primo giorno del mese l’autoricarica sara’ aggiornata, quindi, all’ultimo giorno del mese precedente. Verrai cosi’ facilmente a conoscenza dell’importo dell’autoricarica che ti verra’ accreditata durante il nuovo mese. Puoi comunque venire a conoscenza dell’ammontare dell’autoricarica consultando tre.it nella tua area.

- 800 179600 è il numero fax (numero verde) che e’ possibile utilizzare per qualsiasi tipo di contatto o controversia con “3″.

Ho un abbonamento e voglio recedere anticipatamente. Cosa accade in questo caso?
Gli abbonamenti hanno degli obblighi contrattuali che vincolano il cliente a “3″ per tot mesi. Controllare nel sito della tre la tabella per il calcolo della somma dovuta  dal cliente per recesso anticipato, calcolata in base ai mesi trascorsi dall’attivazione.

Come posso ottenere un indennizzo in caso di ritardo o mancata risposta ad una mail inviata al customer care “3″?
La “Carta dei Servizi “3″ prevede che, in caso di ritardo nella risposta ai clienti via posta elettronica, sia corrisposto al cliente un indennizzo come “scusante”.
Superate le 48 ore dall’inoltro della mail al servizio clienti, si puo’ richiedere la somma.
Per ogni giorno di ritardo sono 6 euro, fino a un massimo di 60 euro. Trascorsi 12 giorni, quindi, spetta la massimale anche in caso non si abbia risposta.
Su umtp.net e’ stato aperto un topic apposito sull’argomento dove e’ possibile conoscere le modalita’ e porre domande sull’argomento. Clicca qui 

Cosa sono le sim (o usim) e come funzionano, funzionamento dell’ operator lock
Come la rete ci riconosce e ci permette di fuire in maniera sicura di un servizio.
Il funzionamento dell’ Operator Lock adottato da H3G. Innanzitutto, direi di chiarire il significato di alcune parole fondamentali.
SIM
Subscriber Identity Module. La sigla indica i “chip” richiesti da tutti gli operatori di telefonia mobile per l’utilizzo dei loro apparecchi. Consente di attuare l’autentica dell’utente, la tariffazione delle conversazioni e trasmette tutte le informazioni sul cliente, oltre che l’utilizzo delle rubriche personali e delle altre informazioni personalizzate per l’uso del cellulare.
USIM
UMTS sim. Elemento chiave dell’abbonamento a un servizio UMTS. E’ una Sim che, oltre alla funzioni consuete alle Sim GSM, unisce i servizi UMTS e consente la compatibilità degli standard tecnologici necessari al roaming UMTS-GSM.
IMEI
International Manufacturer Equipment Identification, che significa Identificativo Internazionale del Fabbricante dell’Apparecchio Le sim (o anche le usim) sono una sorta di documento che ci garantiscono l’accesso alla nostra rete, facendoci riconoscere in maniera univoca dal nostro operatore. Questa e’ anche una delle motivazioni per cui il nostro terminale, in assenza della sim, trova la rete ma non la aggancia, permettendoci di inoltrare chiamate solo verso il numero di emergenza.
La sim e’ un “microcontroller”, racchiude un microprocessore e della memoria.
Comunemente, in Italia, abbiamo sim con memoria variabile da 8Kb a 128Kb.
Su questa memoria possiamo appoggiare dati della rubrica, sms, dati temporanei; inoltre gestisce l’autenticazione con la rete.
La faccia posteriore al chip, oltre a mostrare (comunemente) il logo dell’operatore, ha un seriale che per noi italiani inizia con 8939xx e altre cifre, dove per xx intendiamo il codice della nostra rete.
Anche il telefono ha un suo documento, un numero di serie, l’IMEI, che potete ricavare semplicemente digitando *#06#. (conviene sempre trascriverlo, in caso di furto o smarrimento la pratica diventa piu’ veloce).
Detto cio’, posso indicare i passaggi con cui il telefono si fa riconoscere dalla rete e fa in modo che possiamo utilizzare i servizi offerti dal gestore. Innanzitutto accendiamo il telefono, che fa una sorta di boot (come nei computer). Dopo aver fatto il boot il telefono interroga la sim (o Usim). Se non la trova ci chiede di inserirla, dandoci la possibilita’ di effettuare la chiamata di emergenza; nel caso in cui la trovi richiede il numero di serie della sim. Questi ultimi vengono trasmessi al telefono assieme ad altri valori. Il telefono e la sim (o Usim) eseguono un calcolo che fornisce un numero che d’ora in poi chiamero’ xyzt. Il telefono si mette in contatto con il ripetitore del proprio gestore piu’ vicino (il dato del gestore e’ memorizzato sulla sim-usim) e trasmette: IMEI, seriale della Sim e numero xyzt. A questo punto il gestore interroga il database clienti per trovare il numero di serie di quella SIM e fa lo stesso calcolo che, in precedenza, ha eseguito il telefono. Se tutto corrisponde la SIM ottiene l’autorizzazione ad entrare in rete per fruire dei servizi.
Nel caso in cui, invece, al gestore risultasse un valore diverso, restituirebbe un messaggio di errore come “Sim non abilitata” o “Solo chiamate di emergenza”, non permettendo l’accesso alla rete.
N.b. Questo e’ il principio dell’ USIM lock adottato da tre.
A differenza degli altri database, quello di 3 ha in memoria tutti gli imei dei telefoni e tutti i seriali delle USIM. Nel momento in cui la USIM risultasse non abbinata a un determinato IMEI, (quindi con valore xyzt alterato) inibirebbe l’accesso e potrebbe restituire un messaggio di errore. L’imei puo’ essere letto solo dalla rete in cui ci stiamo registrando quindi, se volessimo inserire una USIM3 in un telefono operator lock diversa da quella contenuta nella confezione, potremmo telefonare perche’ il controllo fatto da TIM risulterebbe corretto. Una volta tornati sotto rete 3, partirebbe tutto dal quarto passaggio. Dopo aver concesso l’autorizzazione viene nuovamente interrogato il database per controllare che al seriale della sim (o Usim) corrisponde un numero di telefono abilitato. Su questo archivio e’ fatto presente anche se e’ un numero del proprio gestore o se e’ in portabilita’. In caso di esito positivo, vengono autorizzate le chiamate in entrata, viene accertata la natura della portabilita’ (se presente), l’utente quindi risulta correttamente in linea a un tot numero telefonico a partire dalle hh:mm:ss del giorno tot e si sta’ appoggiando a zzz ripetitore. (Ogni ripetitore ha un codice proprio e questo per permetterci di non perdere la linea quando siamo in movimento.) Sembra molto complicato ma questo processo, come immaginate, si ha in pochissimi secondi. Aggiungerei che quando ci allontaniamo da un ripetitore e non siamo coperti, oppure spegnamo il telefono, per i primi minuti veniamo dichiarati “spento o non raggiungibile”. In questi pochi minuti la stazione a cui eravamo connessi terra’ in memoria i dati per velocizzare la procedura nel caso in cui ci appoggiassimo di nuovo allo stesso. Dopo qualche minuto, i dati vengono cancellati e tutto riparte dal primo punto.

Come rimuovere l’operator lock secondo le modalita’ di tre.
E’ possibile rimuovere su richiesta e a pagamento l’operator lock sul proprio terminale a partire dal tredicesimo mese dall’acquisto.
Questa e’ la modalita’ che Tre ritiene lecita per lo sblocco dei propri terminali.
Per conoscere nel dettaglio le modalità di disattivazione dell’Operator Lock, è necessario contattare il Servizio Clienti 3.
Il costo dell’operazione varia in base a quando dediciamo di rimuovere il blocco.
Trovate la tabella che indica i costi dell’operazione a questo indirizzo di tre.it . Ulteriori modalita’ non sono discutibili su questo forum in quanto non contemplate dal regolamento.

Quali sono le opzioni per i servizi di chiamata e videochiamata?

Cambio di numero
In ogni momento si puo’ cambiare il proprio numero di telefono “3″.
Il servizio e’ disponibile chiamando il 133 e parlando con un operatore.
Si puo’ cambiare il numero scegliendo tra tre tipologie:
  *  PERSONAL NUMBER: sono tutti i numeri che hanno un significato personale per te (es. data di nascita : 393/392 0405967, se sei nato il 4 di maggio del 1967)
  * GOLD NUMBER: sono i numeri facili da ricordare. (es. 393/392 0011100 oppure 393/392 0102010 o ancora 393/392 4948470)
  * TOP NUMBER: sono 1000 numeri molto belli ed esclusivi, particolarmente facili da ricordare che 3 ha riservato per chi vuole il top. (es. 393/392 1111111 oppure 393/392 0011001 o ancora 393/392 ALESSIO: 393/392 2537748)
Cambiare verso:
Personal number ha un costo di 10€
Gold number ha un costo di 20€
Top number ha un costo di 90€ Ti ha cercato
sapere sempre chi ti ha cercato con una Chiamata o con una VideoChiamata quando il tuo videofonino® era spento, non è raggiungibile o occupato.
Il servizio e’ preattivato sulle usim “3″.
Attivazione:       *111#
Disattivazione:    *112#
Interrogazione:    *113#
Il servizio non è attivo se contemporaneamente è attivo il Centro Messaggi e qualora tu abbia impostato qualsiasi altro Trasferimento di Chiamata o Videochiamata. Richiama!
Questo servizio ti permette diricevere un SMS di notifica quando il destinatario di una tua chiamata (voce o video) che è risultato irraggiungibile (spento, fuori copertura o occupato), diventa nuovamente raggiungibile.
Funziona solo se si chiama un cliente “3″.
Attivazione:     *117#
Disattivazione:  *118#
Interrogazione:  *119#
Puoi scegliere di fare in modo che un altro cliente “3″ non riceva il messaggio quando il tuo telefono torna libero
Disattivando l’opzione “Richiama!” qualsiasi disposizione data in merito verra’ riportata allo stato di “Attivo”.
Attivazione:     *114#
Disattivazione:  *115#
Interrogazione:  *116#
Attivando il servizio “Richiama!” automaticamente questa seconda opzione va in stato di “Attivo”.
Il servizio non e’ compatibile con il traferimento della chiamata sul Centro Messaggi o qualora si sia impostato qualsiasi altro Trasferimento di Chiamata.Chiamata in conferenza
Con il servizio di chiamata in conferenza si puo’ parlare con altre 2 persone contemporaneamente.
Durante una chiamata, se vuoi che un’altra persona partecipi alla conversazione componi:
Il numero della seconda persona e la cornetta verde per inoltrare la chiamata
Attendere la risposta
Premere il tasto 3 e cornetta verde
Anche gli altri due partecipanti possono invitare altre due persone, senza limiti.

Avviso di chiamata
E’ il servizio che ti permette di ricevere un avviso quando sei in conversazione con un’altra persona.
La seconda persona chiamante, trovera’ la linea libera.
Attivazione:     *#43*11#
Disattivazione:  *43*11#
Interrogazione:  #43*11#

Nascondi il numero
E’ il servizio che ti permette di non mostrare il tuo numero di telefono alla persona chiamata.
Basta digitare, prima del numero di telefono, il codice #31#.
Ad es: #31#XXXYYZYYZZ
Alla chiamata successiva, se non viene reintrodotto il codice, il numero torna visibile.

Trasferimento di chiamata
E’ il servizio che ti permette di trasferire le chiamate a te indirizzate in diverse situazioni.
Trasferendo la chiamata verso la propria segreteria e’ gratuito.
Trasferendo la chiamata verso una qualsiasi altra destinazione, si paghera’ il costo per la chiamata dal proprio telefono alla destinazione prescelta, in base al proprio piano tariffario.
Alcune di queste impostazioni possono essere variate anche dal menu’ del proprio videofonino.
Videofonino occupato
Attivazione:     **67*NUMERO*11#
Disattivazione:  ##67**11#
Interrogazione:  *#67**11#
Mancata risposta
Attivazione:     **61*NUMERO*11*SECONDI#
Disattivazione:  ##61**11#
Interrogazione:  *#61**11#
Non raggiungibile
Attivazione:     **62*NUMERO*11#
Disattivazione:  ##62**11#
Interrogazione:  *#62**11#
Sempre (trasferimento incondizionato, il telefono sara’ acceso ma tutte le chiamate andranno direttamente in segreteria)
Attivazione:     **21*NUMERO*11#
Disattivazione:  ##21**11#
Interrogazione:  *#21**11# Per NUMERO si intende il numero di telefono dove si vuolle trasferire la chiamata, dovra’ essere comprensivo di +39 iniziale.
Per SECONDI si intende il numero di secondi (da 5 a 30) dopo il quale si vuole trasferire la chiamata.

Videochiamta
E’ il servizio che permette di effettuare una chiamata voce/video verso un’altra destinazione.
Basta comporre il numero e premere l’apposito tasto di videochiamata.

Segreteria telefonica
Il servizio di segreteria telefonica di “3″ consente di fare diverse cose.
  * ascoltare i messaggi vocali e le e-mail
  * inviare messaggi vocali
  * rispondere alle e-mail ricevute
  * chiamare direttamente il mittente di un messaggio vocale o di una e-mail.
Ogni volta che qualcuno deposita un messaggio nel tuo  Centro Messaggi:   * un SMS di notifica ti informa sulla su mittente del messaggio, tipologia di messaggio ricevuto (messaggio vocale, e-mail e fax), sulla data in cui è stato ricevuto.
  * per ascoltare i messaggi dall’Italia, puoi chiamare con il tuo videofonino® il numero a pagamento 4333 tutti i giorni 24 ore su 24, ed ascoltare i messaggi depositati nel tuo Centro Messaggi semplicemente seguendo le istruzioni della voce guida;
  * dall’estero, se hai un abbonamento, chiama il numero a pagamento +39 393 393 4333, mentre se hai una ricaricaabile chiama in *101*+39 393 393 4333#: una voce guida ti chiederà di inserire il tuo numero comprensivo di prefisso e il tuo codice d’accesso seguiti entrambi dal tasto #.
Il servizio e’ attivabile, nei vari casi, coi seguenti codici:
Videofonino occupato
Attivazione:     **67*390(NUMERO)*11#
Disattivazione:  ##67**11#
Interrogazione:  *#67**11#
Mancata risposta
Attivazione:     **61*390(NUMERO)*11*N#
Disattivazione:  ##61**11#
Interrogazione:  *#61**11#
Non raggiungibile
Attivazione:     **62*390(NUMERO)*11#
Disattivazione:  ##62**11#
Interrogazione:  *#62**11#
Sempre (come per il normale trasferimento di chiamata)
Attivazione:     **21*390(NUMERO)*11#
Disattivazione:  ##21**11#
Interrogazione:  *#21**11# Per (NUMERO) si intende il numero (comprensivo di prefisso) del proprio videofonino (ad esempio 393ABCDEFG)
Per N si intende il numero di secondi dopo il quale si vuole trasferire la VideoChiamata (da 5 a 30 secondi) Il servizio e’ personalizzabile
Chiamando il 4333 (centro messaggi) e utilizzando il PIN originario della USIM si potranno modificare:
Messaggio di benvenuto
Firma vocale
Codice d’accesso
Il PIN originale della carta USIM e’ utilizzabile anche per accedere a In Contatto, sono coincidenti.

Come posso disattivare tutti i trasferimenti di chiamata?
Per disattivare tutti i trasferimenti di chiamata bisogna digitare ##002# sulla tastiera del proprio videofonino e inoltrare la chiamata. Un messaggio di conferma di avvenuta disattivazione apparira’ sul display.

Come posso sapere qual’e’ il piano telefonico della mia USIM?
Se non ricordi qual’e’ il piano telefonico della USIM le vie, anche in questo caso, sono varie. Non esiste un numero da chiamare per queste informazioni.
Se non hai scelto il piano telefonico al momento dell’attivazione, probabilmente e’ rimasto quello preattivato. Ti bastera’ guardare sul retro della confezione del videofonino per conoscerne tutte le caratteristiche.
Se lo hai scelto e non lo ricordi puoi, invece, cercare sempre nella scatola del videofonino il foglio di attivazione della USIM (se fornito, ma nei centri tre lo danno quasi sempre). Sul foglio e’ indicato il piano e puoi conoscerne le caratteristiche dal sito tre.it .
Se non sei in possesso del foglio di attivazione devi chiedere l’intervento di un operatore nelle modalita’ indicate a inizio topic.

Come faccio a sapere quando la mia USIM verra’ disattivata?
Anche in questo caso, non esiste un numero da chiamare.
La scadenza della USIM avviene dopo 12 mesi. Il tredicesimo mese puo’ solo ricevere. Per conoscere la data di scadenza della tua USIM3, se non ricordi la data dell’ultima ricarica, devi rivolgerti al 133 attraverso una delle modalita’ indicate a inizio topic.

Come posso ottenere informazioni su tariffe, opzioni e promozioni?
Umtp.net ha dedicato per ogni gestore un’area di facile consultazione raggiungibile cliccando qui
Sono presenti, infatti, tariffe, opzioni, promozioni. In caso di dubbi o problematiche, nel caso in cui non troviate quello che cercate, potete aprire un topic in H3G.

Come posso ottenere assistenza sulle configurazioni dei terminali?
Per le configurazioni dei terminali (sms, mms, wap) potete guardare nella sezione dedicata al vostro terminale su Umtp.net . Troverete la sottosezione “configurazioni”.
Qualora non sia disponibile la configurazione per il vostro terminale potete richiederla nella sezione principale del vostro terminale.